临汾市长热线一年受理群众诉求10.6万件

  记者从2月6日召开的市行政审批大厅2017年度表彰大会上了解到:市长热线2017年共受理群众诉求106367件,处理完成率99.45%,热线回访率95.41%,群众满意率94.01%。

  2017年,市行政审批大厅全体人员围绕“366”工作思路,勠力同心,同舟共济,开拓奋进,锐意进取,“六型大厅”建设取得突破性进展。一是依法审批、履责到位。2017年全年审批大厅共承担全市行政审批事项323项,受理各类行政审批事项902862件,办结902787件,群众满意度测评达到99.99%,窗口按时办结率达100%,办理事项过程中的投诉由0.04‰下降到0.01‰。二是服务群众、主动作为。2017年3月市行政审批大厅完成了微信公众号的全市联网,实现了17个县(市、区)和两个开发区办事咨询一键通,82.72%的审批事项做到当场办结,行政审批效率明显提高。三是倾听民声、排忧解困。2017年,在全国第三方评估机构组织的热线监测中,临汾市市长热线和“百分百热线”均位居全省第一,并荣获“先锋奖”大奖,成为全国政府服务热线中的佼佼者,也是我省唯一获此奖的市长热线。

  会议对工作中涌现出的15个星级窗口、38名服务标兵、7名道德模范进行了表彰。